Manuale Operativo del Cliente per Resi e Garanzie

Sezione A: PRIMA di Ordinare – Informati Bene

Leggi le Descrizioni: Ogni prodotto ha una scheda tecnica dettagliata con ingredienti, dosaggio, modalità d’uso e avvertenze.

Consulta le FAQ: Abbiamo raccolto le domande più comuni su categorie di prodotti.

Usa il Filtro “Consigliato per”: Sul nostro sito, molti prodotti hanno filtri che indicano gli obiettivi di benessere principali a cui sono destinati.

Sezione B: DOPO la Consegna – Azioni Immediate

Fase 1 (Controllo Esterno): Ispeziona la scatola del corriere. Danni? Fotografa prima di aprire.

Fase 2 (Controllo Interno): Apri il pacco. Controlla che tutti gli articoli ordinati siano presenti e che le confezioni esterne dei prodotti siano integre.

Fase 3 (Decisione): Decidi se tenere o restituire. Ricorda: il prodotto deve rimanere inalterato.

Sezione D: Spiegazione delle “Condizioni Non Accettabili”
Ecco cosa renderebbe un prodotto non rimborsabile nel nostro settore:

Flacone di Vitamine Liquide: Il sigillo di sicurezza sotto il tappo è rotto o assente.

Blister di Integratori: Anche una sola capsula è stata spinta fuori dall’alluminio.

Crema Viso: Il sigillo a membrana sulla bocca del tubo è stato perforato.

Probiotici Refrigerati: Il pacco è rimasto fuori dal frigorifero per ore e l’indicatore di temperatura sulla scatola ha cambiato colore.

Dispositivo Elettronico (es. per luce terapia): Presenta segni di usura sui contatti o graffi sullo schermo.

Sezione E: Oltre il Rimborso – Alternative
Se un prodotto non è adatto ma è ancora integro, potremmo proporti, in casi selezionati:

Credito del Negozio: Un buono di valore leggermente superiore al rimborso, da utilizzare entro 6 mesi.

Donazione a Progetto Sociale: Con il tuo consenso, potremmo devolvere il prodotto (se adatto) a un’associazione convenzionata, offrendoti a nostra volta un piccolo buono sconto come gesto di ringraziamento.

Sezione F: Il Nostro Impegno
Ci impegniamo a rendere il processo di reso il più trasparente possibile. Forniremo aggiornamenti via email ad ogni step: “Richiesta ricevuta”, “Autorizzazione inviata”, “Pacco ricevuto in magazzino”, “Ispezione completata”, “Rimborso emesso”. La nostra policy è rigida sulla condizione del prodotto, ma flessibile nell’assistenza e nella ricerca di una soluzione che ti soddisfi.